Precisa de ajuda?
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Na Naturalle Pinhais, prezamos pela máxima qualidade e frescor de nossos produtos. Nossa política foi elaborada para garantir transparência e segurança a você, nosso cliente, respeitando as normas da Vigilância Sanitária e o Código de Defesa do Consumidor.
Devido à natureza de nossos produtos (alimentos e produtos naturais), solicitamos que o cliente realize a conferência dos itens no momento do recebimento. Caso identifique embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.
Para fins de troca e devolução, dividimos nossos produtos em duas categorias:
A. Produtos Perecíveis (Frescos, Refrigerados e de Curta Validade)
Prazo de Reclamação: Até 24 horas após o recebimento.
Motivo: Apenas em casos de defeito de fabricação, alteração de cor/odor imprópria ou erro no envio.
Condição: O produto deve ter sido armazenado corretamente conforme as instruções da embalagem. Não aceitamos devolução de perecíveis por arrependimento após o prazo inicial devido ao risco de segurança alimentar.
B. Produtos Não Perecíveis (Suplementos, Grãos, Enlatados, Acessórios)
Direito de Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto deve estar com o lacre original intacto, sem sinais de uso ou consumo e em sua embalagem original.
Para qualquer ocorrência, entre em contato através de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 3403-0851
E-mail: contato@naturallepinhais.com.br
Informações necessárias: Número do pedido, foto do produto (em caso de defeito) e descrição do ocorrido.
A Naturalle Pinhais reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca caso:
O produto apresente sinais de consumo ou manipulação.
A embalagem original ou lacre tenham sido violados.
Haja evidência de armazenamento inadequado (ex: produtos que exigem refrigeração deixados em temperatura ambiente).
A solicitação seja feita fora dos prazos estipulados acima.
Após o recebimento e análise do produto em nossa loja:
Troca: Envio de um novo item (sujeito à disponibilidade de estoque) ou cupom de desconto para próxima compra.
Estorno em Cartão: A solicitação é feita à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para constar no extrato.
Pix ou Boleto: Reembolso em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete de retorno e reenvio é por conta da Naturalle Pinhais.
Em casos de arrependimento (itens não perecíveis) dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno é de responsabilidade da loja, conforme a legislação vigente.
Atenção: Esta política visa garantir que nenhum cliente seja prejudicado e que todos recebam alimentos seguros e saudáveis. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição.
